Domande frequenti
Per offrirti un’esperienza di acquisto trasparente e senza incertezze, abbiamo raccolto qui le risposte alle domande più comuni.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team è sempre a tua disposizione.
Quali sono i tempi di consegna previsti?
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 24/72 ore lavorative dalla ricezione. Una volta spedito, il pacco viene generalmente consegnato in 24/48 ore lavorative. I tempi possono variare leggermente in base alla località e al corriere. Riceverai una mail di conferma con il tracking non appena il tuo ordine sarà stato spedito.
Posso modificare o annullare un ordine?
Una volta spedito, un ordine non può più essere modificato o annullato.
Tuttavia, puoi annullare un ordine solo se non è ancora stato elaborato (cioè se lo stato è “Non elaborato”).
Per farlo, segui questi passaggi:
Se hai ordinato senza registrazione:
- Crea un account
- clicca sull'icona dell'omino in alto a destra, successivamente clicca su Ordini.
- Usa la stessa email usata per l’ordine, se non ricordi l’email, controlla la tua casella di posta per trovare la mail di conferma dell'ordine o contattaci
- Inserisci l'email e successivamente il codice che ti arriverà via email per accedere.
2. Accedi al tuo account
- Vai su “Ordini”
- Clicca su “Visualizza” sull’ordine che vuoi annullare
- Se è ancora “Non elaborato”, clicca su “Annulla ordine”
Se hai bisogno di assistenza, il nostro team è sempre disponibile per aiutarti.
Da chi e dove vengono prodotti i capi Lunya?
Tutte i nostri capi sono disegnati e realizzati da noi nel nostro laboratorio artigianale in Italia, utilizzando solo materiali premium.
Non affidiamo alcuna fase della lavorazione a fornitori esterni o a paesi terzi.
Come viene confezionato il mio ordine?
La borsa Le disaster viene consegnata in una scatola arancione, avvolta in un nastro Bolduc.
Ogni dettaglio del packaging è pensato per offrire un’esperienza di apertura curata e memorabile.
È possibile effettuare un reso o un cambio?
Sì. È possibile restituire o cambiare il prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per maggiori informazioni consulta la nostra politica di reso e rimborso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito (Visa®, Mastercard®, Maestro®, American Express®, UnionPay®), oltre a PayPal®, Klarna®, Apple Pay®, Google Pay™ e Shop Pay®.
È inoltre disponibile il pagamento alla consegna (contrassegno in contanti o POS) con un supplemento di €3,90.
Il pagamento è sicuro?
Certamente. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e gestite tramite protocolli di sicurezza certificati (3D Secure).
I dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri sistemi.
Riceverò un codice di tracciamento?
Sì. Al momento della spedizione, riceverà un’e-mail contenente il codice di tracciamento per seguire la consegna in tempo reale.
Come posso contattarvi per ricevere assistenza?
Può contattarci in qualsiasi momento via e-mail a info@lunyafashion.com o andando nella pagina contattaci sul nostro sito web.
Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di assisterLa per qualunque esigenza, domanda o informazione relativa all’ordine.